Политика возврата

ДиФай Инсайт ("мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокое качество услуг и удовлетворенность клиентов. В этой политике возврата изложены условия, при которых вы можете отменить подписку, запросить возврат или получить компенсацию за наши платные услуги и продукты.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять ваши права и обязанности в отношении наших платных услуг и продуктов. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную в конце этой политики.

1. Применимость политики

Эта политика возврата применяется к следующим платным услугам и продуктам, предлагаемым ДиФай Инсайт:

• Подписки на премиум-контент и аналитические отчеты
• Образовательные курсы и учебные материалы
• Электронные книги и информационные продукты
• Оплата участия в вебинарах и онлайн-мероприятиях
• Консультационные услуги
• Другие платные услуги и продукты, предлагаемые на нашем сайте

Эта политика не распространяется на бесплатные услуги или продукты, предоставляемые ДиФай Инсайт.

2. Подписки и периодические платежи

2.1. Пробный период

Для некоторых подписок мы можем предлагать бесплатный пробный период. Если вы отмените свою подписку до окончания пробного периода, с вас не будет взиматься плата за подписку.

2.2. Отмена подписки

Вы можете отменить свою подписку в любое время через ваш личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены подписки:

• Вы сохраните доступ к платным функциям до конца текущего платежного периода
• Автоматическое продление подписки будет отключено, и с вас не будет взиматься плата за следующий период
• Мы не предоставляем пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть текущего платежного периода, если иное не предусмотрено законодательством

2.3. Возврат средств за подписку

Для подписок мы предлагаем следующие условия возврата:

• В течение 14 дней с момента первой покупки: Полный возврат средств, если это ваша первая подписка на услугу и вы не удовлетворены предоставляемым сервисом. Запрос должен быть подан в течение 14 дней с момента оплаты.
• Технические проблемы: Полный или частичный возврат, если вы не смогли получить доступ к услуге из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не смогли устранить в разумные сроки.
• Ошибочное списание средств: Полный возврат, если с вашего счета была ошибочно списана плата за подписку после отмены.

3. Цифровые продукты (электронные книги, курсы, отчеты)

Из-за характера цифровых продуктов, которые нельзя "вернуть" после загрузки или получения доступа, мы применяем следующую политику:

3.1. Период ознакомления

Для некоторых цифровых продуктов мы предлагаем предварительный просмотр или образец содержания, чтобы помочь вам принять информированное решение о покупке.

3.2. Условия возврата для цифровых продуктов

Мы предлагаем следующие условия возврата для цифровых продуктов:

• В течение 14 дней без доступа к полному содержанию: Полный возврат, если вы не загрузили полный продукт и не получили доступ к полному содержанию.
• Значительное несоответствие описанию: Полный возврат, если продукт существенно отличается от его описания на нашем сайте.
• Технические проблемы: Полный возврат, если вы не можете получить доступ к продукту из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не можем устранить в разумные сроки.

Обратите внимание: После загрузки или получения доступа к полному цифровому продукту, возможность возврата ограничивается случаями значительного несоответствия описанию или техническими проблемами.

4. Онлайн-мероприятия и вебинары

4.1. Отмена регистрации на живые мероприятия

Для живых онлайн-мероприятий и вебинаров мы предлагаем следующие условия отмены:

• Отмена за 7 и более дней до мероприятия: Полный возврат или возможность переноса регистрации на другое мероприятие.
• Отмена за 3-6 дней до мероприятия: Возврат 50% от стоимости или возможность переноса регистрации на другое мероприятие.
• Отмена менее чем за 3 дня до мероприятия: Возврат не предоставляется, но мы можем предложить доступ к записи мероприятия или перенос на другое мероприятие в индивидуальном порядке.

4.2. Отмена мероприятия с нашей стороны

Если мы отменяем мероприятие, вы имеете право на:

• Полный возврат средств
• Перенос регистрации на альтернативную дату мероприятия (если применимо)
• Перенос регистрации на другое аналогичное мероприятие

5. Консультационные услуги

5.1. Отмена запланированных консультаций

Для индивидуальных консультационных услуг мы предлагаем следующие условия отмены:

• Отмена за 48 и более часов до консультации: Полный возврат или перенос на другое время.
• Отмена за 24-48 часов до консультации: Возврат 50% от стоимости или перенос на другое время (однократно).
• Отмена менее чем за 24 часа до консультации: Возврат не предоставляется, но мы можем предложить перенос на другое время в индивидуальном порядке.

5.2. Неудовлетворенность качеством консультации

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов после ее окончания. Мы рассмотрим вашу жалобу и можем предложить:

• Дополнительную консультацию для решения вашей проблемы
• Частичный или полный возврат средств в зависимости от ситуации

6. Процесс запроса возврата

6.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат на email: [email protected]
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и email, используемые при покупке
   • Название продукта или услуги
   • Дата покупки
   • Номер заказа или транзакции (если доступно)
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата (если применимо)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 5 рабочих дней

Альтернативно, вы можете запросить возврат через свой личный кабинет на нашем сайте, если такая функция доступна.

6.2. Обработка возвратов

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное
• Время обработки возврата зависит от вашего банка или платежной системы и обычно занимает от 5 до 15 рабочих дней
• Мы отправим вам подтверждение по email после обработки возврата

7. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подлежат возврату согласно нашей политике:

• Запросы на возврат, поданные после установленных в этой политике сроков
• Полностью предоставленные консультационные услуги (за исключением случаев неудовлетворенности качеством, как описано выше)
• Цифровые продукты, которые были полностью загружены, получен доступ к их полному содержанию, и при этом они соответствуют описанию и технически функциональны
• Специальные или индивидуально разработанные продукты или услуги, созданные по вашему заказу
• Услуги, явно обозначенные как не подлежащие возврату

8. Сравнительная таблица возвратов по типам продуктов

Тип продукта/услуги	Период возврата	Условия	Документы для возврата
Подписки	14 дней с момента первой покупки	Первая подписка, неудовлетворенность услугой	Подтверждение оплаты
Электронные книги и отчеты	14 дней	Без доступа к полному содержанию или значительное несоответствие описанию	Подтверждение оплаты, описание несоответствия
Образовательные курсы	14 дней	Доступ менее чем к 25% содержания	Подтверждение оплаты
Живые вебинары	Зависит от времени до события	См. раздел 4.1	Подтверждение регистрации
Консультации	Зависит от времени до консультации	См. раздел 5.1	Подтверждение бронирования

9. Правовые основания

Эта политика возврата соответствует требованиям российского законодательства о защите прав потребителей, а также применимым международным стандартам. В случае противоречия между положениями этой политики и обязательными положениями применимого законодательства, преимущественную силу имеют положения законодательства.

Для потребителей из Европейского Союза: В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, вы имеете право отказаться от контракта в течение 14 дней без объяснения причин, с учетом определенных исключений для цифрового контента.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на нашем сайте.

Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику, чтобы быть в курсе любых изменений. Дата последнего обновления этой политики указана в верхней части страницы.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты изменения, если это не требуется законом или не является более выгодным для клиента.